Foire aux questions
ACHATS
1.1 Puis-je suivre ma commande ?
Oui, les informations les plus récentes concernant votre commande et son statut de livraison sont disponibles dans la section Suivi de commande. De plus, vous serez informé de l'avancement de votre commande via l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat.
1.2 Quel est le délai de livraison ?
Le délai moyen de livraison est de 7 à 20 jours, selon la région.
1.3 L'achat est-il 100 % sécurisé ?
Oui, nous garantissons votre achat. Si vous ne recevez pas votre produit ou s'il présente un défaut, le montant payé vous sera remboursé.
1.4 Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Oui, mais uniquement avant de finaliser l'achat sur le site. Une fois la commande finalisée, il ne sera plus possible de modifier les informations. En cas de doute, veuillez contacter notre service client par e-mail : lanoor.faq@gmail.com.
1.5 Puis-je ajouter ou retirer des produits du panier ?
Oui, mais seulement avant de finaliser la commande sur le site.
PAIEMENT
2.1 Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Actuellement, le site accepte les paiements par carte de crédit ou de débit – Mastercard®, Visa®, American Express®, Hipercard®, Diners® et Elo®.
2.2 Combien de temps faut-il pour que ma commande soit approuvée ?
Jusqu’à 24 heures après la finalisation de l'achat par carte de crédit.
PRODUITS
3.1 Le site Lannnor propose-t-il des ventes flash ?
Oui, ces promotions sont toujours annoncées avec visibilité sur notre site, en indiquant la durée et les conditions de validité. Elles sont également envoyées par e-mail à tous les abonnés. Restez attentif aux offres disponibles en dehors des heures d’ouverture et inscrivez votre e-mail pour les recevoir en priorité.
ANNULATIONS, ÉCHANGES ET RETOURS
4.1 Que se passe-t-il si le produit que je souhaite échanger n’est plus en stock ?
Nous procéderons à l'annulation de l'achat et au remboursement du montant payé, conformément à notre Politique d’échanges et de retours.
4.2 Comment retourner un produit ? Et si le produit est défectueux ?
Pour retourner un produit, il suffit de nous contacter afin d’obtenir un code de retour prépayé, qui vous permettra de déposer le colis dans un bureau de poste. En cas de doute, veuillez contacter notre service client par e-mail : lanoor.faq@gmail.com.